一、基础操作规范
远程视频营业厅需建立标准化服务流程，包括：
- 服务人员需通过身份认证与权限分级管理
- 视频会话需全程录制并加密存储，保存周期不低于90日
- 客户身份核验需采用双重认证机制，如人脸识别+证件比对
二、安全风险防范
主要风险防控要点包括：
- 网络传输需使用国密算法加密，防止会议数据被截取
- 设置动态流量监控，防范DDoS攻击导致的系统瘫痪
- 建立应急响应机制，异常交易需人工复核确认
营业厅需每日检查设备运行状态，确保摄像头无监控盲区，存储设备剩余容量不低于20%。
三、合规管理要求
依据《远程银行客户服务与经营规范》，需重点注意：
- 服务范围不得超出监管部门批准的业务范畴
- 客户信息采集需明示用途并获取书面授权
- 跨境数据传输需符合数据主权相关法规
四、技术保障措施
系统建设应符合以下标准：
| 指标 | 要求 |
|---|---|
| 视频分辨率 | ≥1080P |
| 端到端延迟 | ＜200ms |
| 加密等级 | SM4及以上 |
系统需每季度进行安全渗透测试，及时修补漏洞。
远程视频营业厅应构建”制度+技术+人员”三位一体的风控体系，通过规范操作流程、强化加密传输、完善应急预案等措施，在提升服务效率的同时保障业务安全合规。
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