远达大街联通营业厅诱导消费事件进展与解决路径分析
事件回顾：更换光猫背后的协议陷阱
2023年5月，长春远达大街联通营业厅以免费更换光猫为由，要求用户签署隐藏信用协议，导致原预付费套餐被擅自更改为含49元组网服务费的新资费。用户发现后，联通代理商声称“完全知情”，但未提供纸质协议回执。类似诱导消费模式在多地出现，例如以空气炸锅为诱饵绑定三年合约，或通过话术模糊套餐升级费用。
维权进展：多渠道投诉的成效与局限
据近期案例显示，消费者通过以下方式推动问题解决：
- 向10015投诉后获得2月份扣费返还承诺
- 通过12381平台投诉后48小时内收到处理方案
- 依据《消法》第55条主张退一赔三的法定赔偿
但仍有用户反映，部分营业厅拖延处理或仅以话费形式补偿，远达大街涉事代理商尚未公布最终处理方案。
解决路径：消费者可采取的行动指南
- 保存通话录音、短信记录等电子证据
- 通过工信部12300、12381双渠道提交书面投诉
- 要求营业厅提供完整纸质协议并说明违约责任
- 涉及金额超500元可申请法定赔偿
| 渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 10015 | 24-72小时 |
| 12381 | 48小时内 |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/307289.html
