一、积分兑换操作指南
中国电信用户可通过以下三种方式兑换积分：
- 网页端兑换：登录电信网上营业厅，依次点击「查询办理」→「积分查询」→「积分兑换」，选择商品提交订单。
- 手机APP兑换：打开电信营业厅APP，在「我的」页面进入积分专区完成兑换。
- 云宽带服务大厅：通过电信云宽带界面的「服务大厅」→「积分兑换」入口进行操作。
积分兑换需注意有效期，非星级客户仅能使用历史累积积分，星级客户可享受积分倍增权益。
二、电信星级服务详解
电信星级体系根据客户价值、网龄、信用等维度评定1-7星等级：
- 评定标准：成长值计算包含消费贡献（60%）、网龄（30%）、信用（10%），例如7星需成长值≥8000
- 核心权益：
- 积分倍数：1星1倍，最高7星5倍
- 宽带紧急复机：星级客户可申请24小时内故障处理
- 10000号专席服务：6-7星客户直通人工客服
| 星级 | 1星 | 2星 | 3-4星 | 5星 | 6星 | 7星 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 倍数 | 1倍 | 1.5倍 | 2倍 | 3倍 | 4倍 | 5倍 |
三、宽带办理流程说明
办理电信宽带需准备身份证原件并遵循以下步骤：
- 通过线上渠道（官网/APP）或线下营业厅查询套餐资费
- 携带证件至营业厅取号办理，填写业务申请表
- 签订服务协议后，48小时内完成装机调试
星级客户可享受优先装机、免费移机等服务，7星用户更可指定工程师上门。
连云港电信用户通过整合线上服务平台与星级权益体系，可高效完成积分兑换、业务办理及享受差异化服务。建议用户定期查询成长值提升星级等级，以获得更优质的通信服务体验。
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