一、套餐诱导与费用争议
连城联通营业厅被频繁投诉的首要问题集中在套餐诱导销售。用户在办理业务时，常遭遇营业员以”唯一解决方案”为由推荐高价套餐，实际办理后却发现资费标准与承诺不符。例如有用户被要求绑定主副卡承诺每月55元套餐，最终却被收取129元。更存在擅自变更套餐资费情况，某用户19元套餐被改为最低消费89元，3年多扣费超800元。
二、强制绑定与隐形消费
营业厅在业务办理过程中存在隐蔽条款，用户反映存在三大典型套路：
- 宽带业务强制绑定最低消费套餐
- 未明示的金融产品绑定，如农村用户被办理招联银行贷款
- 套餐升级暗藏叠加收费，用户发现19元套餐变为19+59元双重扣费
三、流程繁琐与维权困难
用户维权面临多重障碍，具体表现为：
| 环节 | 问题 |
|---|---|
| 业务变更 | 线上办理需到线下营业厅解除 |
| 设备退还 | 拆机后仍持续扣费 |
| 投诉响应 | 需反复联系12345/12315才能推进 |
四、服务承诺与执行落差
联通官方虽建立快速响应机制，5分钟内即可通过社交媒体联系投诉用户，但执行层面存在承诺兑现偏差。包括：赠送宽带3年未安装、设备拆机后继续收费、优惠套餐办理后无法生效等问题。用户反映即便接受赔偿，企业仍要求删帖消除影响。
连城联通营业厅投诉频发的根本原因在于营销策略与服务体系失衡。从搜索结果可见，2019-2025年间类似投诉呈现”低额诱导-强制绑定-维权障碍-补偿删帖”的固定模式。建议监管部门建立套餐变更二次确认机制，要求营业厅对捆绑业务进行独立公证，并将用户投诉处理效率纳入运营商考评体系。
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