一、消费者投诉案例梳理
根据消费者公开投诉记录，迪信通多地门店存在以下争议行为：
- 北京团结湖营业店因未勾选自动还款选项导致用户征信受损；
- 上海吴泾店涉嫌销售已拆封手机且无法自圆其说；
- 广州门店被指虚假宣传消费券活动并强制激活商品；
- 多起手机卡被恶意停机且拒绝恢复服务的投诉。
二、合同条款争议与执行问题
迪信通在合同履行过程中存在明显瑕疵。例如北京消费者办理手机卡时，销售人员口头承诺自动扣款功能，但实际未在合同中落实。另有用户反映预付费卡业务中，运营商单方面停机且拒绝提供恢复服务，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的规定。
三、售后服务与用户权益冲突
售后服务体系暴露出三个核心问题：
- 投诉响应机制缺失，消费者需通过社交媒体维权；
- 服务承诺与实际操作不符，如赠品发放拖延；
- 技术故障处理推诿，停机问题归责逻辑存疑。
四、是否构成欺诈的法律分析
根据《消费者权益保护法》第五十五条，欺诈行为需同时满足主观故意和客观误导两个要件。现有案例显示：
- 北京案例中工作人员过失未勾选自动还款，可能属于重大过失而非欺诈；
- 上海、广州门店的翻新机销售和虚假宣传行为，存在主观隐瞒事实的嫌疑；
- 手机卡业务中未明确告知停机规则，可能构成消极欺诈。
综合多地区投诉案例，迪信通南湖营业厅虽无直接投诉记录，但其所属集团存在系统性服务瑕疵。部分门店行为已触及欺诈认定标准，建议消费者留存书面凭证，遇争议时可依据《电子商务法》第十七条主张知情权。
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