售后服务流程存在漏洞
迪信通在履行三包义务时频繁出现拖延现象，有消费者反映购买手机后遭遇退换货受阻，客服多次承诺处理却未兑现。其线下门店与线上商城的售后衔接存在断层，如2024年12月有用户在小程序购买华为手机后，遭遇既不发货也不退款的困境。
技术系统支撑不足
客户服务系统暴露多项技术缺陷：
- 公众号业务办理功能频繁崩溃，导致用户无法自助销户
- 退款处理周期超出承诺时限，自动工单系统未触发预警
- 客服电话转接人工成功率低，高峰期等待超5分钟自动断线
客服团队培训缺失
投诉记录显示部分客服存在专业素养问题，包括提供虚假工号、强行中断用户陈述等情况。2025年2月有消费者反映官博投诉渠道形同虚设，问题提交后长期未获响应。
跨部门协调机制失效
市场监督管理局调解案例表明，门店、客服中心与技术部门间信息同步滞后。2024年2月的手机三包纠纷耗时35天才达成调解，暴露出内部流程审批层级过多的问题。
迪信通客服延迟问题源于服务体系的多环节失效，需从流程优化、系统升级、人员培训三方面进行体系化改造。2025年3月最新投诉显示，该问题仍未得到根本性改善。
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