事件背景与问题概述
近期迪信通平台频发强制发货纠纷，典型案例显示消费者申请退款后，商家仍强行发货并拒绝退款。此类行为直接侵犯消费者知情权与选择权，部分用户更遭遇客服态度恶劣、虚假工号等服务质量问题，严重破坏交易公平性。
强制发货行为的法律分析
根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者强制发货不退款构成多重侵权：
- 违反第十六条诚信经营原则，设定不公平交易条件
- 剥夺消费者第二十四条规定的商品质量异议权
- 侵犯合同权益与经济权益
消费者维权途径
受侵害消费者可通过以下方式主张权利：
- 平台投诉：向迪信通总部客服（400-700-8800）提交书面证据
- 行政投诉：通过12315小程序申报，重点说明强制发货、服务欺诈等侵权行为
- 司法救济：依据《电子商务法》第四十九条向法院主张合同撤销
预防与改善建议
为构建良性消费环境，建议采取以下措施：
- 商家端：建立退款审核前置机制，规范物流信息实时同步流程
- 平台端：完善客服培训体系，实行工号核验制度
- 消费者端：交易时留存聊天记录、支付凭证等电子证据
强制发货事件暴露出电商平台履约监管漏洞，需通过法律惩戒、技术监管、消费者教育多维度完善权益保障体系。消费者应主动运用法律武器，监管部门须加强《电子商务法》执法力度，共同维护市场公平秩序。
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