一、智能预约系统上线
全新推出的智能预约系统通过中国移动APP实现分时段预约，用户可提前选择业务类型与办理时段，到厅后凭电子凭证直接进入专属通道。系统支持套餐变更、补换卡等20余项高频业务预约，有效缩短等候时长超60%。
二、自助服务终端革新
营业厅配置第四代智能终端设备，主要升级包含：
- 生物识别认证：支持人脸识别办理补卡等敏感业务
- 语音交互功能：老年人可通过语音指令完成话费充值
- 电子签名板：业务受理单实现无纸化签署
三、环境与服务双升级
硬件改造方面，等候区更换符合人体工学的智能座椅，配备USB充电接口和无线充电板。服务升级包含专业”业务诊断”服务，工作人员通过Pad终端即时分析用户消费数据，提供个性化套餐建议。
| 业务类型 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 补换卡 | 15 | 8 |
| 套餐变更 | 20 | 12 |
服务体验总结
本次升级深度融合线上线下服务场景，通过预约分流机制和智能终端部署，实现平均业务办理时长缩短至9.8分钟。特别在高峰期，分流系统可减少75%的排队现象，老年客户绿色通道获96%满意度评分。
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