退休供电员工适应数字化服务转型的路径探索
一、数字化服务转型的挑战
传统供电行业退休员工普遍存在技术适应障碍，如线上业务办理、智能设备操作等数字化服务场景中，近60%的临退休人员反馈存在操作焦虑。系统登录、表单填写等复杂流程成为主要障碍，部分员工甚至需要多次往返单位办理退休手续。
二、企业支持与流程优化
国网利辛县供电公司通过退休手续一体化平台实现突破：
- 线上预审社保、医保材料，减少线下跑动
- 建立跨部门数据共享机制，压缩办理时间至10分钟
- 引入扫码认证技术简化身份核验流程
三、技能提升与终身学习
建议建立三级培训体系：
- 基础操作：扫码支付、电子签名等场景化教学
- 系统应用：退休管理平台的操作演练
- 安全知识：防范电信诈骗等数字风险教育
四、社会共建与数字包容
需构建多方协作机制：
- 社区开设智能设备专项课程
- 保留线下服务窗口作为过渡保障
- 建立青年员工数字化帮扶小组
通过企业流程再造、定向技能培训和社会支持网络的三维联动，可有效帮助退休供电员工跨越数字鸿沟。这既是国有企业社会责任的体现，也是保障行业数字化转型平稳过渡的关键举措。
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