硬件设施适老化改造
西安多家金融机构通过增设无障碍通道、爱心专座等设施提升服务硬实力。华夏银行西大街支行悬挂”适老化服务示范网点”标牌，配备老花镜、轮椅等适老设备。全市首批20家示范网点设立敬老专座和血压检测区，部分网点设置紧急呼叫按钮，确保老年客户安全。
服务流程优化升级
金融机构通过三项创新举措优化服务流程：
- 建立”绿色通道”优先服务机制，缩短老年人等待时间
- 提供8000+次/年上门服务，解决行动不便群体业务办理难题
- 编制《老年客户服务手册》，手绘电子设备操作流程图
科技助力适老体验
在数字化转型中，西安营业厅推出”大字版”金融服务界面和语音指导功能。陕西移动电子城营业厅通过”手把手”教学帮助老年人掌握智能设备操作。光大银行开展200+场金融知识沙龙，制作方言版教学视频帮助老年人识别金融风险。
用户真实体验反馈
工行科技六路支行老年客户表示：”工作人员全程陪同办理业务，像家人般耐心”。移动营业厅用户反馈：”孩子不在身边时，工作人员就是最可靠的数字生活助手”。调查显示89%受访老人对”银行+社区”联合服务模式表示满意。
服务升级启示
西安适老化服务呈现硬件设施标准化、服务流程人性化、科技应用场景化三大特点。建议继续加强跨行业合作，在医疗缴费、交通出行等高频场景深化服务创新，同时关注老年人心理健康需求，构建全方位养老服务体系。
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