押金退还难题背景
途歌共享汽车自2018年起多次因押金退还延迟引发用户投诉。主要原因为平台资金链紧张及退款流程拥堵，部分用户反映申请后等待超百日仍未到账，涉及金额多为1500-3000元。尽管途歌官方声称会按申请顺序处理，但实际执行效率与承诺存在明显差距。
深圳营业厅现状
深圳作为途歌重点运营城市，其线下营业厅曾出现用户集中排队登记退款现象。当前官方APP虽保留线上申请通道，但多数用户反馈通过该途径提交后缺乏进度反馈，线下网点也逐步缩减服务规模。
官方流程与问题分析
根据途歌公布的押金退还规则：
- 需距离最后一次用车20天后申请
- 确认无违章记录后进入审核
- 承诺处理周期为20+7个工作日
实际执行中，多数用户遭遇：
- 客服电话难以接通
- 退款队列不透明
- 跨渠道支付导致的到账延迟
用户应对策略
建议采取分阶段维权措施：
- 通过APP提交电子凭证并截图留存
- 向深圳市消委会提交书面投诉（0755-12315）
- 联合诉讼追讨押金及利息
保留用车记录、支付凭证等关键证据，可显著提升司法维权成功率。部分用户通过集体诉讼已追回部分款项。
面对途歌押金退还难题，用户需同时通过官方渠道登记与行政司法手段施压。建议优先固定证据链，及时向监管部门反映情况，必要时启动法律程序维护权益。
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