场所消毒与设施管理
通信营业厅严格执行每日三次的全面消毒制度，对自助设备、叫号机、座椅等高频接触区域进行重点消杀，并公示消毒记录以增强客户信任。在入口处设置智能测温门禁系统，确保体温异常者无法进入营业区域。透明隔离挡板、免洗消毒液和废弃口罩专用箱成为营业厅标准配置。
人员健康与行为规范
所有工作人员须遵守以下防疫规范：
- 每日上岗前提交健康码及体温数据
- 佩戴KN95口罩和医用手套提供服务
- 接待每位客户后使用酒精棉片擦拭工作台
线上服务与分流措施
通过三重渠道降低线下接触风险：
- 官方APP新增「防疫绿色通道」服务模块
- 微信公众号提供24小时智能客服应答
- 营业厅外设置自助业务办理终端机
应急响应与技术支持
建立三级应急响应机制，包括7×24小时网络监控系统、备用电源保障和远程故障诊断平台。疫情期间累计完成超过150次重点医疗机构专线保障，网络可用率保持99.99%。
通过多维度防疫体系的构建，通信营业厅实现服务安全与运营效率的平衡。线上线下融合服务模式不仅满足疫情防控需求，更推动行业数字化服务能力的整体升级。
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