政策背景与现状
根据国家快递进村政策要求，通州农村地区2023年起设立EMS村级服务网点，但因日均快件量不足百件，2024年5月起多数村级网点停止运营。目前除邮政EMS保留部分服务点外，其他快递企业已撤回乡镇网点。
自取服务流程说明
通州EMS农村用户可通过以下流程自取包裹：
- 接收含取件码的短信通知
- 前往短信指定服务网点
- 在自助终端选择”我要取件”
- 输入手机尾号及取件码
- 按提示开启对应储物柜
自助驿站创新方案
通州邮政试点24小时自助驿站系统，主要特征包括：
- 360度无死角监控系统
- 扫码门禁自动识别
- 高拍仪自助出库扫描
- 应急响应电话支持
常见问题与建议
用户反馈显示取件过程中需注意：
| 网点类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 人工网点 | 08:30-17:30 |
| 自助驿站 | 24小时开放 |
建议优先选择自助驿站避开午间取件高峰，如遇包裹异常请保留取件码及时联系11183客服。
通州农村EMS包裹现以自取为主要服务形式，建议用户关注短信通知并合理利用24小时自助驿站。未来随着政策完善，末端配送服务或将进一步优化。
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