一、活动宣传争议现状
2024-2025年间，联通营业厅在多地开展的促销活动中，存在套餐资费不透明、优惠承诺未兑现等争议。消费保平台数据显示，涉及虚假宣传的投诉集中于套餐变更、新卡办理、增值业务捆绑三大场景，其中72%的纠纷源于营业员口头承诺与合同条款不符。
二、典型投诉案例分析
- 套餐优惠缩水：承诺四年优惠实际仅两年
- 强制消费捆绑：以销户为名收取违约金
- 地推办卡套路：副卡变主卡且跨区注销困难
- 流量业务陷阱：未成功办理仍扣费
东莞消费者投诉显示，营业员在办理套餐变更时，刻意隐瞒优惠期限差异，导致用户充值后才发现合约期缩短50%。更有重庆消费者遭遇地推团队伪装服务人员，以赠送设备为名实施强制收费。
三、消费者应对策略
- 留存业务办理录音及纸质凭证
- 通过10010客服、工信部网站双渠道投诉
- 大额充值前登录官方APP验证套餐详情
如遇套餐内容不符，建议参照湖南消费者维权案例，通过消费保平台提交通话录音等证据，要求按《消费者权益保护法》退一赔三。
四、企业整改措施观察
联通公司2025年推出防诈骗宣传体系，建立话术合规审查机制，对确认存在虚假宣传的营业厅实施服务评级扣分制度。但湖南、广东等地仍有消费者反映，部分营业厅整改流于形式，基层员工违规成本过低。
现有证据表明联通营业厅存在系统性宣传失范问题，建议消费者优先选择电子合约办理业务，同时期待监管部门建立通信行业营销话术备案系统，从根本上杜绝“口头承诺”乱象。
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