一、完善信息安全管理制度
通讯企业应建立涵盖信息采集、存储、使用、共享、销毁的全生命周期管理制度，通过分级授权、权限隔离、操作留痕等措施规范业务流程。例如吉林移动通过”金库模式”对敏感业务操作进行双人复核，并在详单查询等场景实施模糊化展示。
关键措施包括：
- 制定数据分类分级保护标准
- 定期开展风险评估与合规审计
- 与第三方签订保密协议并动态监控
二、构建多层次技术防护体系
采用前沿技术搭建防护网络，中国联通通过大数据分析实现诈骗信息精准识别，拦截成功率提升40%。山东移动建立”三横五纵”数据安全架构，在以下层面强化防护：
- 网络层：部署入侵检测系统与防火墙
- 应用层：实施双因素认证与动态口令
- 数据层：采用加密存储与传输技术
三、强化员工能力与用户教育
河南工行通过案例教学提升员工反诈能力，成功拦截多起诈骗案件。通讯营业厅应：
- 开展季度信息安全专项培训
- 建立异常业务办理预警机制
- 组织社区反诈宣传活动
如联通营业员通过敏锐洞察，成功阻止学生出租eSIM卡行为，并开展防诈知识科普。
四、建立协同联动防御机制
构建”技术+人力+制度”三位一体防护网：
- 警企协作：建立诈骗信息快速通报渠道
- 跨域联防：实现异常行为跨区域预警
- 全民参与：开通96110反诈专线举报通道
如工商银行通过警银联动机制，成功为客户挽回18万元损失，成为协作典范。
通讯行业需以制度建设为基础，技术创新为核心，人员培养为保障，多方协作为支撑，构建覆盖全业务链条的信息安全防护体系。通过持续优化管理流程、升级防护技术、深化用户教育，切实守护用户信息安全，维护数字经济社会稳定运行。
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