适老化暖心服务
通辽移动营业厅设置「老年人爱心台席」优先受理老年群体业务，配备专职引导员提供智能设备操作辅导，并保留现金支付等传统金融服务方式。针对行动不便老人推出预约上门服务，定期开展手机应用教学微课堂，涵盖健康码使用、防诈骗知识等实用内容。
- 65岁以上用户拨打10086直通尊长专席
- 孝心卡套餐含云守护定位等6大权益
- 营业厅配备老花镜、医药箱等便民设施
智家全场景服务
采用「323-542」标准化装维规范，承诺城区16点前办理当日完成安装，17点前报修当日修复，超时按日补偿流量。提供全屋WiFi、智能门铃等产品，支持跨省宽带通办服务，通过APP可实现一键自助排障。
| 服务类型 | 承诺时效 |
|---|---|
| 宽带安装 | 当日完成 |
| 故障维修 | 8-48小时 |
透明化安心服务
建立消费预警机制，提供套餐余量实时查询、账单电子发票下载等服务。设置1008652宽带专线，通过视频客服实现远程问题诊断，营业厅公示所有资费标准与服务协议。
特色主题活动
结合节假日开展「服务带推荐促销」，通过帐篷展台、礼品金字塔等场景化营销，引导员佩戴授带提供动线指引与业务分流。建立「服务明星」评选机制，定期组织业务技能竞赛提升服务质量。
- 促销活动前3日进行动线模拟测试
- 设置终端销售能手专项奖励
- 开展季度服务积分排名公示
服务价值总结
通过差异化适老改造、智能化家宽服务、透明化消费体系三大核心模块，构建起覆盖全客群的服务生态。特色主题活动与常态化培训机制的结合，持续提升服务温度与专业度，形成「前端体验优化+后端效能提升」的双轮驱动模式。
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