一、未经同意的套餐变更
大量用户反映在未收到明确通知的情况下，原有低价套餐被擅自升级为高价套餐。某用户投诉称原39元/月套餐在三年后突然变为159元，经核查系系统错误所致，另有用户发现宽带资费在优惠期结束后自动恢复原价，未及时确认即被扣费。更严重的是存在员工为完成业绩私自开通业务的现象。
- 30元套餐被改为50元且流量仅增5G
- 企业用户套餐执行与合同不符
二、资费规则不透明
运营商存在模糊计费规则的情况，具体表现为：流量超额扣费前仅单次短信提醒，套餐外流量收费标准未显著标注。某案例显示用户流量用尽后，运营商单方面提供10元/GB流量包且未明确说明收费规则。
三、套餐降档存在障碍
用户自主降级套餐时遭遇多重限制：线上平台隐藏降档入口，电话客服需专员处理但无后续跟进，线下办理以「优惠活动期内」为由拒绝受理。某用户尝试将128元套餐降为88元，耗时两周仍未解决。
四、优惠活动暗藏陷阱
新套餐优惠常附带隐性条款，包括：
- 合约期限制解约需支付违约金
- 赠品返还与套餐绑定
- 优惠恢复需主动短信确认
此类操作导致用户稍有不慎即面临资费上涨风险，工信部虽明令禁止差别待遇，仍存在第三方合作套餐的特殊规则。
套餐资费争议根源在于运营商服务流程缺乏透明度与用户权益保障机制不完善。建议用户留存通信记录、定期核对账单，遇纠纷时可向工信部投诉平台申诉。监管部门需加强资费公示审查，建立套餐变更二次确认机制。
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