智慧服务基础设施建设
遂宁市在乡镇便民服务中心部署电力智能化自助终端，首批15台云终端已覆盖射洪市五叉树村、大英县龙坝村等重点区域。该设备集成电费缴纳、业务办理、故障报修等10余项功能，配备语音引导和可视化界面，有效解决农村老年群体智能设备使用障碍。同步升级的智能营业厅设置24小时自助服务区，配备智能叫号系统和环境监测设备，实现业务办理效率提升40%。
服务流程智能化改造
通过数字化转型实现三大服务突破：
- 线上线下一体化：构建”遂企云”平台，整合9个企业服务专区，实现用电报装等18项业务”一网通办”
- 智能响应系统：建立三级预警机制，电费争议等常见问题处置时效缩短至1小时内
- 数据共享机制：完成311项”川渝通办”事项系统对接，实现电子证照跨省互认
跨区域协同服务拓展
建立川渝政务服务协作网络，重点推进：
| 服务类型 | 覆盖范围 | 事项数量 |
|---|---|---|
| 遂潼通办 | 重庆潼南区 | 99项 |
| 全省通办 | 四川省域 | 43项 |
| 全国通办 | 省外地区 | 18项 |
特殊群体关怀体系
建立”三专”服务机制：
- 专属档案：摸排建立孤寡老人、残障人士等特殊群体信息库
- 专项通道：营业厅设置爱心窗口和上门服务响应专班
- 专题培训：组织村委会工作人员开展智能终端操作培训32场次
遂宁市通过”设备下沉+流程再造+区域联动”的组合策略，构建起覆盖城乡的15分钟智慧电力服务圈。2024年服务满意度达98.7%，故障报修响应时长缩短至25分钟，形成可复制的农村电力服务升级样板。
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