一、线上预约与多渠道办理
遂宁总营业厅现已实现政务服务网、”遂宁通”APP双平台业务预约，支持提前3天选择办理时段，减少现场等待时间。针对消防、工商等高频事项，推出远程预审服务，通过线上提交材料可完成60%的审核流程。
二、动态窗口调度机制
基于智能数据分析建立窗口动态调度系统：
- 热门窗口实时监控（不动产、社保等日均3000+业务窗口）
- 每季度更新”忙闲时段表”并通过政务网站公示
- 设置潮汐窗口应对突发业务高峰
三、绿色通道与帮办服务
特殊群体可享受优先服务：
- 老年人/孕妇专属窗口提供全程帮办
- 企业开办”一件事”专窗整合6部门流程
- 紧急事项办理建立30分钟响应机制
四、适老化服务改造
营业厅实施无障碍服务标准：
- 配备大字版业务指南和语音叫号系统
- 保留纸质表单与现金缴费渠道
- 设置爱心专座和应急医疗箱
| 业务类型 | 平均办理时长 | 效率提升 |
|---|---|---|
| 社保转移 | 25→15分钟 | 40% |
| 企业注册 | 3→1工作日 | 67% |
服务优化总结
通过数字化转型与服务流程再造，遂宁总营业厅实现线上线下一体化服务，90%常办事项实现”最多跑一次”，群众满意度达98.7%。建议办理业务前通过官方渠道查询实时排队情况，合理规划办事时间。
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