营业厅概况
中国移动德胜东路营业厅位于遂宁市船山区德胜东路21号，临近三清街、米市街等主要街道，周边设有市中心医院、公园口等多个公交站点，可换乘1路、9路等多条公交线路。该营业厅成立于2002年，主要经营移动通信业务、互联网接入服务及设备销售，法定代表人为杨明。
服务质量分析
根据用户反馈，该营业厅存在以下服务问题：
- 收费透明度不足，未公示宽带费用明细表；
- 线上客服与线下营业厅报价不一致，业务办理效率低下；
- 营销电话频繁，但实际业务响应滞后。
网络覆盖现状
遂宁移动近年来通过“满格天府”专项行动，重点优化了德胜东路区域的网络质量：
- 建立弱覆盖库，结合10086热线与市民反馈开展网络测试；
- 优先解决居住密集区的信号问题，提升地下室与电梯覆盖；
- 持续推进5G网络在高速场景的连续覆盖。
用户反馈与改进措施
针对用户投诉，遂宁移动已采取以下措施：
| 问题类型 | 改进方案 |
|---|---|
| 信号覆盖不足 | 增加基站密度，月均完成3处弱区优化 |
| 业务办理效率 | 开通线上预约通道，缩短现场等待时间 |
总结与建议
德胜东路营业厅具备地理位置优势，但需提升服务标准化水平。建议加强以下方面：
- 完善线下价格公示制度，统一线上线下服务标准
- 建立快速响应机制，优化安装师傅调度流程
- 定期公开网络优化进展，增强用户感知
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