一、信号问题现状
遂宁高升营业厅地处城市核心商圈，但用户反馈其营业厅内部及周边500米范围内存在显著信号衰减现象。现场实测数据显示：
| 区域 | 4G信号(dBm) | 5G信号(dBm) |
|---|---|---|
| 营业厅入口 | -105 | -118 |
| 业务办理区 | -112 | 无覆盖 |
该区域存在以下技术难题：建筑结构导致信号屏蔽、基站布局密度不足、高峰期网络拥塞。
二、业务办理痛点
用户普遍反映的三大问题：
- 电子业务系统频繁断线导致流程中断
- 身份验证短信接收延迟超5分钟
- 在线支付失败率高达32%
这些问题直接影响日均200+用户的业务办理效率，部分用户需多次往返营业厅。
三、运营商响应计划
根据最新公告，运营商将采取以下改进措施：
- 2025年Q2完成微基站部署
- 增设室内信号放大器设备
- 优化4G/5G网络切换算法
工程实施期间将临时搭建应急通信车保障基础服务。
四、投诉处理流程
用户可通过以下渠道反馈问题：
- 拨打10086按7号键进入专项通道
- 登录掌上营业厅提交工单
- 现场填写纸质投诉登记表
运营商承诺48小时内响应，7个工作日内出具解决方案。
遂宁高升营业厅的信号问题已纳入市级通信基建优化工程，预计2025年第三季度完成第一阶段改造。建议用户在过渡期优先选择线上业务办理，或错峰前往营业厅。运营商应建立实时信号监测系统，并通过电子屏公示网络状态。
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