一、收费不透明与承诺不符
多名用户反映，办理套餐时工作人员口头承诺与实际扣费存在明显差异。例如有用户称办理“免费送宽带”活动后，发现每月被强制扣除20元宽带费，且无法降低套餐资费。营业厅未公示收费标准，仅凭客服人员口头说明，导致消费者权益受损。
- 宽带费用报价与客服不一致
- 套餐降级需捆绑两年最低消费承诺
- 台风断网期间仍全额收取月租
二、服务效率与专业性存疑
营业厅普遍存在业务办理效率低下的问题：人工发号导致平均等待超1小时，跨区域业务无法通办，故障维修响应滞后。有用户宽带断网三个月仍未解决，维修人员仅建议反复重启设备应付。
三、诱导消费与合约陷阱
通过话术诱导成为主要投诉焦点：
- 以免费礼品吸引老年群体，逐步推销高价学习机
- 办理降套餐时强制绑定最低消费期限
- 电视端嵌入业务弹窗，误触即开通付费服务
四、投诉处理机制形同虚设
用户维权面临多重阻碍：投诉后无人主动跟进、不同渠道处理标准不一、退费需提供原始设备。更存在营业厅推诿第三方责任的情况，如学习机诈骗事件中否认与销售方关联。
遂溪移动营业厅服务争议折射出运营商管理体系的系统性缺陷，包括前端服务规范缺失、内部考核机制扭曲、售后响应流程僵化等问题。亟需建立透明的服务标准、强化监管问责、优化用户权益救济渠道。
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