一、资费说明透明度存疑
根据遵义移动官网公示的5G套餐，智享系列套餐中128元档位标注包含30GB流量+200分钟通话，但实际办理时部分用户反映存在未明示的“5G畅玩包”附加服务费。此外营业厅宣传页未完整展示资费协议中关于“延迟停机服务需预存话费”的条款，存在信息不对称现象。
二、套餐内容与实际差异
对比2024年移动套餐标准文档，营业厅推荐的智享238套餐中“80GB流量”未明确区分本地/全国流量，与官方文档要求的标注规范存在出入。套餐宣传的“6选1会员权益”实际使用时需满足连续12个月消费门槛，该限制条件未在主要宣传物料中标注。
| 套餐名称 | 宣传流量 | 实际使用限制 |
|---|---|---|
| 智享238 | 80GB | 50GB全国+30GB定向 |
| 智享298 | 100GB | 70GB全国+30GB夜间 |
三、优惠限制条件不明确
营业厅重点推广的“会员6折购”优惠存在三项隐藏条款：
- 仅限新入网用户首年享受
- 需绑定电子支付自动续费
- 部分视频会员不支持TV端使用
四、用户权益保障待完善
现有服务存在三个主要问题：套餐变更需支付违约金、携号转网限制条款未公示、投诉处理周期超过15个工作日。建议用户通过以下方式维护权益：
- 办理前要求提供完整协议文本
- 通过运营商APP验证套餐详情
- 保留宣传物料作为维权依据
建议消费者优先选择线上渠道办理标准化套餐，办理过程中注意留存电子协议，对于存在争议的条款可通过工信部申诉渠道维权。运营商应加强营业厅人员培训，建立套餐说明标准化公示体系。
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