套餐价格公示情况
邢台联通营业厅在2025年公布的宽带套餐包含100M-1000M多档选择，官网明确标注年度套餐价格为360元起，并承诺免安装费赠送光猫设备。但在实际办理中，部分地址无法享受优惠政策的条款未在首页显著位置说明，存在地域限制的隐藏信息。
隐性收费争议
用户反馈存在以下隐性收费问题：
- 未使用完的套餐语音分钟数被强制消费
- 境外漫游流量自动扣费机制存在误判
- 线上宣传的充值返现活动未兑现
2024年用户投诉数据显示，约12%的套餐纠纷涉及未明示的增值服务费。
用户维权典型案例
2024年11月某用户申请更换8元保号套餐时，经历四次客服转接仍被推销高价套餐，最终通过工信部投诉才完成资费调整。2025年1月有用户提交出入境记录证据，成功追回被误扣的境外流量费。
套餐变更流程透明度
线下营业厅与线上客服存在信息不对称现象：
- 29元套餐仅限线上办理
- 合约期内套餐变更需支付违约金
- 5G套餐不可叠加定向流量包
2025年用户调研显示，38%的受访者认为套餐变更规则表述不清晰。
邢台联通在基础资费公示方面相对规范，但增值服务条款披露仍存在改进空间。建议消费者办理业务时留存宣传资料，遇到争议及时通过工信部渠道维权。
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