营业厅分布与网点升级
邢台隆尧地区目前运营的移动营业厅包括柴荣大街营业厅和康庄路营业厅，均位于城区核心地段，柴荣大街营业厅地址为柴荣街130号，康庄路营业厅位于康庄西路与康庄路交叉口西南50米。两家网点均配备自助终端设备，支持业务查询、缴费、补卡等基础服务，部分网点已升级为智慧服务厅，增设5G体验区及老年人专属窗口。
服务效能升级举措
2025年隆尧移动营业厅重点推进以下服务优化：
- 开展全员业务培训，强化终端销售、套餐推荐等专项技能
- 增设线上预约通道，减少现场排队等候时间
- 配置便携式终端设备，为特殊群体提供上门补卡服务
特色便民服务举措
针对老年用户群体，营业厅推出方言服务岗和简化版业务办理指南，并在每月15日开展“银发课堂”活动，普及防诈骗知识。联合社区开展“服务进万家”行动，2025年已累计举办12场次社区驻点服务，覆盖柴荣街、永仪巷等多个居民区。
用户反馈与服务监督
建立“服务评价-整改闭环”机制，用户可通过线下填表或扫码对服务进行实时评分。2025年第一季度服务满意度达97.2%，较去年同期提升3.5个百分点。投诉处理时效压缩至24小时内响应，并设置“服务明星榜”激励员工。
邢台隆尧移动营业厅通过网点升级、流程优化和服务创新，构建起覆盖线上线下的立体化服务体系。未来将持续聚焦用户体验，深化社区服务渗透，助力数字惠民工程落地。
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