一、生僻字识别与系统升级
邮政柜台应优先升级信息系统字符集标准，采用GB18030或Unicode扩展字符集，确保系统支持《通用规范汉字表》收录的8105个汉字。对于超出字符集范围的生僻字，需建立专用生僻字库并定期更新，通过系统升级实现自动识别功能。
二、替代输入与临时处理方案
当系统无法显示生僻字时，可采取以下步骤：
- 使用拼音全拼替代（如“䶮”记为YAN）
- 输入特殊符号占位并备注说明
- 调用专用生僻字输入法组件
临时处理需同步记录客户信息，通过内部工单系统上报总行字符库管理部门。
三、客户信息核验流程
对于证件含生僻字的客户，柜员应执行双重核验：
- 比对公安部门户籍系统原始记录
- 要求客户签署《生僻字信息确认书》
- 留存证件复印件并加盖验真章
四、员工培训与标准制定
定期开展生僻字专项培训，重点包括：
| 模块 | 内容 |
|---|---|
| 输入法操作 | 五笔/手写输入技巧 |
| 服务规范 | 沟通话术与法律风险 |
| 系统应用 | 缺字上报流程 |
邮政系统需建立包含技术升级、操作规范、服务培训的三维解决方案，通过完善字符库（约覆盖99.9%户籍用字）、优化输入流程、强化核验机制，实现生僻字业务办理的标准化服务。
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