一、邯郸供电营业厅24小时紧急业务范围
邯郸供电营业厅受理的24小时紧急业务主要包括：突发性停电故障抢修、电力设备异常冒烟/起火应急处置、高压电缆外力破坏紧急隔离等涉及人身财产安全的基础电力服务。用户可通过电力服务热线95598进行紧急报修。
二、24小时紧急业务办理渠道
邯郸地区提供三种紧急业务办理方式：
- 电话受理：拨打国家电网统一服务热线95598，全天候接听故障申报与安全隐患反馈
- 线上申报：通过「网上国网」APP提交工单，系统自动定位故障区域并生成抢修优先级
- 自助终端：在配备24小时自助服务机的营业厅，可通过身份证识别进行故障申报与进度查询
三、线下自助服务网点指引
邯郸市主城区设有2处全天候自助营业厅：
- 丛台区滏东大街供电服务点（近邯郸大剧院）
- 复兴区前进大街智慧电力服务站（毗邻邯郸西收费站）
| 设备类型 | 支持功能 |
|---|---|
| 智能服务终端 | 电费缴纳/发票打印/工单追踪 |
| 应急申报终端 | 视频通话报修/定位导航/安全警示播报 |
办理紧急业务时需注意：携带用电户号或产权证明以加速身份核验，夜间操作自助设备建议开启手机定位功能配合系统自动匹配供电区域。
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