一、智慧化服务设施升级
邯郸政务服务中心通过打造开放式”政务服务会客厅”，实现空间布局与服务流程双优化。设置智能导办机器人提供24小时业务指引，配备自助服务终端集群实现80%高频事项自助办理。改造后的服务大厅实现：
- 分区式服务：设立6个专业服务专区，涵盖企业开办、工程建设等29个领域
- 无感式导引：通过智能终端自动识别办事需求，推送个性化办理路径
- 人性化设施：增设便民休闲区，配备免费充电站、无障碍设施等
二、业务流程优化再造
采用”容缺办理+智能预审”机制提升审批效率，构建三大核心流程：
- 预审前置：通过AI系统自动校验材料完整性，减少群众往返次数
- 并联审批：跨部门事项实行”一窗受理、联合踏勘”，审批时限压缩60%
- 闭环管理：建立”接诉即办”系统，诉求处理全程可追溯
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 平均等候时间 | 45分钟 | 10分钟 |
| 材料重复提交率 | 32% | 8% |
三、智能技术深度应用
集成DeepSeek大模型构建智能服务体系：
- 智能客服系统：实现自然语言交互，准确率提升至95%
- 远程云评审：通过视频会议系统完成专家联合评审
- 无感认证：运用生物识别技术实现”刷脸即办”
特别针对特殊群体保留人工服务窗口，建立”AI+人工”服务互补机制
四、跨区域协同服务创新
构建”1+14″政务服务联盟，实现：
- 异地通办：与山东、山西等14个县区建立事项互认机制
- 云端协同：开通项目”云评审”绿色通道，评审效率提升70%
- 金融融合：设立普惠金融服务专区，实现政务与金融业务联动
邯郸智慧营业厅通过空间重构、流程再造和技术赋能，构建了”智能导办、云端协同、无感服务”的新型服务模式。数据显示群众满意度提升至98%，日均业务处理量增长120%，为全国政务服务数字化转型提供了创新样本
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