服务标兵引领服务升级
邯郸联通和平路营业厅积极响应2024年“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动号召，全员签订服务承诺书，围绕“便捷、高效、贴心”三大核心指标制定标准化服务流程。通过设立星级服务评价体系和月度标兵评选机制，形成“比学赶超”的服务氛围。
主要服务升级措施包括：
- 营业厅设置5G智能体验区，提供沉浸式业务演示
- 建立老年人专属服务窗口，配备方言服务专员
- 推行错峰预约制，减少客户等待时间
感恩回馈活动全面升级
2024年7月起，和平路营业厅推出“三十向新 感恩有你”客户回馈计划，针对不同星级客户提供差异化服务权益：
| 权益类型 | 服务内容 |
|---|---|
| 生日权益 | 专属流量礼包+线下生日会邀约 |
| 星享换机 | 旧机折价+新机优先体验权 |
| 宽带保障 | 免费上门检测+备用路由器提供 |
通过线上线下联动模式，活动已累计服务客户超2000人次，满意度达99.2%。
典型案例彰显服务温度
在暴雨应急通信保障中，装维团队连续工作18小时，为3个社区恢复网络连接，收到街道锦旗表彰。针对残障客户群体，营业厅推出“无声服务”专窗，配备手语翻译设备和定制化资费套餐，累计服务特殊客户137人次。
未来服务发展规划
2025年将重点推进三项创新：建立AI智能预检系统实现故障提前预警、开展社区数字化培训课堂、试点24小时智能服务仓。通过服务场景化、技术智能化、关怀人性化三方面持续提升客户体验。
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