服务时间调整情况
邳州电信自2024年12月起推行弹性营业制度，滨湖大道营业厅工作日营业时段延长至19:30，周末增设智慧服务专窗。调整后数据显示，晚间业务办理量提升37%，老年客户错峰办理体验显著改善。
服务流程优化措施
该营业厅实施三项核心改进：
- 业务办理实行电子预审系统，减少客户等待时间
- 建立疑难业务”党员专岗”响应机制
- 推出套餐变更72小时生效保障服务
服务渠道扩展动态
2025年2月更新服务联系方式，原固话0516-8662XXXX停用，现可通过以下渠道获取服务：
| 类型 | 新号码 |
|---|---|
| 业务咨询 | 15862244888 |
| 故障报修 | 15862244999 |
同时开通企业微信线上预约通道。
客户反馈机制升级
每月15日固定开展”服务体验官”活动，2025年1月收集的27条建议中已完成19项改进，包括：
- 自助终端增加语音指引功能
- 等候区增设充电插座
- 纸质单据电子化存档服务
通过服务时间延伸、流程优化和渠道拓展的立体化改进，滨湖大道营业厅实现服务响应速度提升40%，在2024年第四季度全市服务质量评比中位列前三。
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