一、套餐变更规则不透明
用户反映邵东移动存在”套餐易升难降”现象，119元套餐用户申请降级为8元套餐时，遭遇营业厅与客服互相推诿，形成”改套餐闭环陷阱”。更有用户投诉在合约到期后，套餐费仍按高价收取，多次交涉未获解决。此类问题暴露出资费规则不透明、系统权限设置不合理等管理漏洞。
- 用户2024年9月投诉：解绑副卡后仍被收取月租费
- 用户2024年11月曝光：套餐到期后仍被多扣260元
二、副卡解绑后仍持续扣费
2023年解绑的副卡月租费持续扣费问题成为投诉焦点，用户提供入网协议证明解绑后应终止收费，但系统仍自动扣除每月20元副卡费用。此类扣费异常存在明显技术漏洞，但企业长达一年未修复该问题，导致用户财产持续受损。
三、投诉处理机制失效
用户通过10086、10080等渠道提交的投诉常陷入”核实-催办-无果”的死循环。2025年2月数据显示，某次曝光文章的6000次阅读量中就有30余例同类投诉，但企业未建立有效的问题溯源机制。更有用户反映客服承诺的48小时回复周期形同虚设。
四、历史遗留问题长期未解
2019年曝光的0.15元/分钟套餐被擅自改为0.3元/分钟事件，直至2025年仍未妥善解决。这类长达6年的资费纠纷，暴露出企业内部缺乏系统性的用户权益保障机制。部分用户已通过法律途径主张10倍赔偿，但执行过程困难重重。
邵东移动频现投诉的根本原因在于：资费管理系统存在技术缺陷、用户权益保障制度执行不力、投诉响应机制流于形式。建议建立第三方审计机制，强制公开扣费逻辑代码，并将用户协议纳入市场监管部门的格式合同审查范围。
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