一、宣传承诺与实际服务严重不符
邵阳铁通营业厅多次以”宽带免费”等夸张宣传吸引客户，实际操作中却要求用户缴纳高额电话费。有消费者反映，在红旗路营业厅办理业务时，遭遇800元电话费捆绑收费，且网速远低于承诺标准，视频通话出现持续卡顿和马赛克现象。这种虚假宣传与《民法典》要求的诚信原则严重背离。
二、安装流程存在系统性拖延
安装服务存在以下突出问题：
- 承诺7日内完成安装，实际拖延超过12天未履约
- 客服系统形同虚设，10050热线无法有效处理投诉
- 维修响应周期长达数月，漏水问题拖延两年未彻底解决
三、施工质量问题引发连锁反应
2022年双清区信号塔安装工程暴露施工缺陷：
- 违规打穿楼板未做防水处理，导致机房漏水
- 赔偿方案反复变更，从”全款修复”变为用户自担部分损失
- 施工人员资质存疑，涉及劳务派遣违规问题
四、售后服务陷入推诿怪圈
投诉处理呈现”三不”特征：客服不主动跟进、维修不彻底解决、赔偿不及时兑现。典型案例显示，天花板修复赔偿从承诺的8月拖延至12月，期间工作人员以”开会学习”等理由逃避责任。
邵阳铁通营业厅的服务乱象源于管理体系缺陷，需建立标准化服务流程、加强第三方施工监管、完善客服追责机制。消费者遭遇侵权时，可依据《民法典》第1167条主张权利，通过行政投诉与司法途径维护合法权益。
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