服务理念与体系构建
郎溪中港路移动营业厅秉承“客户为根，服务为本”的核心理念，将消费者权益保护融入日常运营。通过建立常态化服务机制，包括定期开展“总经理接待日”“防诈宣传”等活动，强化客户沟通与信任。围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五大维度制定标准化服务承诺，规范员工行为准则，确保消费透明化。
- 设立雷锋志愿服务站及工会驿站，提供便民设施
- 推行“八项服务承诺”并接受社会监督
- 通过神秘客户暗访、服务质量监督员反馈持续改进
服务创新与便民举措
针对特殊群体需求，营业厅首创差异化服务模式：设置“爱心专席”缩短老年人等候时间，配备全流程引导陪办服务；开辟儿童游乐区保障家长安心办理业务。数字化服务方面，通过短信互动评优、线上承诺公示等方式提升客户参与度。
社会责任与公益行动
作为央企示范窗口，该营业厅主动承担社会责任：联合社区开展宽带义诊、文明城市创建活动，普及防诈知识；实施“绿箱子环保计划”回收废旧电池，推动绿色消费。近三年累计举办40余场公益活动，覆盖超5000人次。
管理优化与长效机制
建立“自查-整改-提升”闭环管理体系，通过季度外拨回访、流程实地检查识别服务短板，2024年整改率达100%。完善投诉处理机制，设置无障碍通道及上门服务，形成“营业厅+热线+网站”多维度维权渠道。
- 2023年开展服务质量大提升专项行动
- 2024年通过省级“放心消费网点”验收
- 连续三年获市级以上诚信单位称号
郎溪中港路移动营业厅通过体系化服务设计、精准化需求响应及持续性管理创新，构建了“事前承诺-事中规范-事后保障”的全链条消费保护机制。其以客户为中心的服务生态，为通信行业树立了可复制的示范样本。
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