营业时间与服务渠道调整
郑州东区燃气营业厅自2024年10月起执行新服务标准，全区9个客服中心实行每周七天工作制，营业时间为8:30-17:00，各网点均配备5-6台自助充值机支持银行卡/移动支付。特殊时期将启动弹性营业机制，如2020年春节期间实施的上午限时服务模式仍作为应急方案保留。
线上服务平台升级
郑州华润燃气「微网厅」已完成三项核心升级：
- 新增航空港区、巩义等区域服务覆盖
- 支持户号绑定5种验证方式（用户编号/手机号/燃气表号/身份证号/IC卡号）
- 优化圈存导航功能，接入600+便利店、加油站等第三方网点
支付宝缴费渠道同步更新，用户需在缴费页面明确选择”郑州”地域标签，并通过银行代缴渠道完成IC卡写卡操作。
便民服务优化措施
主要服务改进包含：
- 低保家庭每月减免5立方米气费（需持有效证明办理）
- 启用全国统一客服热线95777，原0371-68855777并行至2024年底
- 郑东服务中心恢复线下业务办理，增设无障碍服务窗口
| 阶梯 | 价格(元/m³) |
|---|---|
| 第一阶梯 | 2.94 |
| 第二阶梯 | 3.82 |
本次服务调整突出数字化服务转型，通过线上线下协同模式提升办理效率。建议IC卡用户优先选择24小时自助网点，工商业用户可通过微网厅实现全程线上报装。特殊群体用户请携带相关证件原件至营业厅办理补贴认证。
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