车站基本信息
郑州东站位于河南省郑州市金水区商鼎路与心怡路交汇处，是京广高铁、徐兰高铁的重要枢纽站，也是全国唯一拥有”米”字型高铁布局的特等站。该站由郑州铁路局管辖，日均服务旅客超10万人次，配备智能导航系统和多语种服务窗口。
电话查询指南
车站提供以下两种主要联系电话：
- 综合客服热线：0371-12306（24小时服务）
- 自助售票专线：0371-56935007（06:00-23:00）
建议优先拨打12306全国铁路统一客服热线，可咨询票务信息、列车时刻、失物查找等综合业务。自助服务专线主要处理电子取票机异常等设备问题。
服务范围说明
通过电话可办理的业务包括：
- 车票预订与退改签咨询
- 重点旅客服务预约
- 车站设施导航指引
- 投诉建议受理
特殊时段（春运/节假日）建议提前2小时致电确认票务信息，人工坐席平均响应时长约为3分钟。
其他联系方式
车站地址：郑州市金水区商鼎路与心怡路交叉口，地铁1号线、5号线直达东站地下层。服务台设于候车大厅中央位置，配备双语服务人员。建议优先使用12306手机APP在线咨询功能。
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