一、服务态度引发用户强烈不满
郑州京广路联通营业厅多次因服务态度问题被投诉，用户反映客服人员存在言语冒犯行为。例如2018年用户办理套餐变更时，客服以「神经病吧」等侮辱性言辞回应合理诉求，事后更有工作人员致电强调「投诉问题内部消化不解决」的消极处理态度。类似事件在2023年仍有发生，用户投诉营业厅存在「服务态度差」「逃避责任」等问题。
二、强制消费争议持续发酵
该营业厅被曝存在强制绑定消费条款的违规操作：
- 2016年用户入网时被强制签订10年期96元最低消费协议，且未明确告知条款细节
- 2023年内部员工举报存在故意断网后高价维修的欺诈行为，要求用户支付299元更换光猫
- 2025年用户办理企业宽带时因系统误判黑名单导致名誉受损
三、业务办理漏洞损害用户权益
业务操作规范性存疑体现在：
- 2025年流量包续费要求用户提供身份证正反面照片及个人拍照，违反工信部个人信息保护规定
- 2023年系统漏洞导致用户网络信号被远程操控，通过虚假体验营造服务口碑
- 2016年微博投诉显示营业厅未建立有效服务监督机制
四、投诉机制失效激化矛盾
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 2025年用户投诉时被要求签署补偿协议并删帖，存在舆论管控嫌疑
- 2023年客服处理投诉时推诿责任，未建立标准化解决方案
- 2018年用户投诉后未得到实质性处理，仅通过更换客服人员缓解矛盾
郑州京广路联通营业厅的服务争议暴露出运营商在服务标准化、条款透明度、投诉响应机制等方面的系统性缺陷。从2016年至2025年持续出现的同类问题表明，仅靠个案补偿无法根治服务顽疾，亟需建立长效监管机制和用户权益保障体系。
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