政策依据与服务框架
郑州南航营业厅根据民航局《关于改进民航票务服务工作的通知》要求，建立包含线上自助服务与线下人工支持的双轨制退改签体系。针对郑州机场进出港航班，延续执行特殊时期客票处理规则：2025年4月15日前购买的机票可免费改签至90日内同航线航班，且支持全额无损退票。
线上自助退改签流程
- 通过南航APP进入「我的订单」选择需处理航班
- 根据引导选择「航变免费退改」或「自愿退改」
- 上传郑州防疫政策证明文件（如涉及）
- 实时查看退票进度与款项到账情况
特别提示：航班起飞前须通过系统取消预定座位，否则可能影响退改时效。
线下营业厅服务优化
郑州机场T2航站楼南航柜台实施三项改进措施：
- 设立快速处理专窗（每日08:00-20:00）
- 配备移动终端即时验证客票状态
- 启用电子签名确认系统缩短办理时长
针对open票异常问题，工作人员可通过后台系统直接查询操作记录，15分钟内完成客票状态修复。
常见问题处理方案
- 误操作退票：凭原始短信与支付凭证申请原舱位恢复
- 跨航司改签：需持南航授权书至合作航司柜台办理
- 差价补偿：符合非自愿退改条件的可申请差价补贴
郑州南航营业厅通过数字化改造与流程再造，将平均退改处理时长缩短至25分钟，配合民航局新规实施差异化退费标准，有效解决了手续费争议问题。建议旅客优先使用线上渠道办理业务，遇复杂情况可拨打95539转接郑州专属客服通道。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/309699.html
