事件背景：电话真伪争议频发
近期多名用户反映接到自称郑州南航营业厅的来电，涉及机票改签、补偿金领取等业务。有消费者通过官方渠道验证后发现，部分来电显示的号码与南航官网公示的郑州营业厅电话存在差异。此类事件与2024年多地出现的南航电话诈骗案件手法高度相似，诈骗者常以航班变动为由诱导用户提供支付信息。
辨别方法：官方认证四步骤
- 立即挂断可疑电话，通过南航官网/APP查询营业厅电话
- 回拨时注意是否出现转接延迟或语音异常
- 要求客服提供完整工号并通过官方渠道验证
- 拒绝通过社交软件进行资金操作
官方回应：服务流程说明
南航客服部门表示，郑州营业厅对外电话均已备案公示，工作人员不会主动索要验证码或要求转账。涉及航班变动的通知均会通过短信+官方APP双重确认。对于用户反映的”私人号码回访”问题，南航承认存在外包服务商使用非官方电话的情况，建议用户要求客服改用95539热线沟通。
用户应对建议
- 保存郑州营业厅备案电话：0371-XXXXXXX（官网可查）
- 安装官方APP接收实时航班动态
- 遭遇可疑电话时录音存证并报警
特别提醒：南航所有补偿金均通过原支付渠道自动退回，无需额外操作。
在电信诈骗高发态势下，郑州南航营业厅电话的真伪辨别需多方验证。建议用户强化信息核验意识，善用官方渠道的加密通信功能。对于涉及资金操作的来电，应保持”零信任”原则直至完成多重验证。
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