一、宣传与实际的套餐差异
多位用户反映，营业厅宣称的“尊享套餐”存在线上线下价格悬殊现象。例如某套餐线下标价99元仅含20G流量，而线上同运营商同价位套餐可享200G流量+千兆宽带。企业用户也遭遇合同承诺与执行不符的问题，部分套餐在生效后流量阈值被悄然调整。
| 类型 | 线下套餐 | 线上套餐 |
|---|---|---|
| 月租 | 99元 | 99元 |
| 流量 | 20G | 200G |
| 宽带 | 未包含 | 千兆宽带 |
二、隐藏费用争议频发
用户投诉主要集中于以下隐性收费：
- 靓号费与服务费：线下办卡常收取20元制卡费，而线上同款套餐免费邮寄
- 设备捆绑消费：路由器领取需补交290元押金，且返还条件模糊
- 合约期违约金：违约金额可达套餐总费用的30%，但办理时未明确告知
三、套餐变更维权困境
近30%的投诉涉及套餐单方面变更问题，主要表现为：
- 低价套餐被系统自动升级为高价套餐，且无法降档
- 合约到期后原套餐失效，强制绑定新资费方案
- 维权周期长达1-3个月，需多次提供历史账单凭证
四、消费者应对策略
建议用户采取以下措施：
- 优先选择线上官方渠道办理套餐，避免线下附加费用
- 办理时明确询问合约期限及违约金计算方式
- 每月核查账单明细，发现异常立即投诉并保留录音
套餐争议的核心在于信息不对称与条款解释权失衡。运营商需建立透明的资费公示制度，同时消费者应提升维权意识，通过工信部投诉渠道维护合法权益。
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