一、合同条款限制
郑州平安保险营业厅依据保险合同中的退保条款拒绝退费，多数纠纷源于投保人未在犹豫期内（通常10-15天）行使无条件退保权。部分长期险种明确规定超过犹豫期退保需扣除管理费，导致实际退款金额大幅缩水。涉及理财型保险产品时，投保人常因收益未达预期要求退保，但合同条款已明确载明风险分担机制。
二、销售误导争议
2025年郑州地区投诉案例显示，销售误导是引发退保纠纷的主因，具体表现为：
- 业务员虚假承诺”随时全额退保”
- 将保障型产品包装成储蓄理财工具
- 利用亲情营销诱导儿童保险购买
- 承诺返佣诱导签订合同
由于保险销售过程缺乏录音录像，投保人常面临举证困难。
三、退保材料争议
郑州营业厅对退保申请设置多重材料要求：
- 需提供原始保单合同
- 要求投保人现场填写退保声明
- 涉及销售误导需提供转账记录等证据
部分投保人因材料缺失或不符合格式要求被驳回申请，特别是2019年前签订的合同更易出现材料瑕疵。
四、系统流程障碍
2025年2月集中投诉显示，郑州营业厅存在以下系统问题：
- 线上退保通道频繁提示”不在办理期间”
- 柜面受理后长期无处理反馈
- 新旧系统交替导致记录丢失
这些问题客观上延长了退保处理周期，部分案例处理时间超过3年。
郑州平安保险营业厅的退保争议本质上是保险行业信息不对称的集中体现，既包含合同条款的合规性问题，也暴露出销售环节的流程漏洞。投保人需注意保存销售过程证据，监管部门应加强保险销售双录制度的执行力度。
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