一、制度创新构建服务纽带
郑东新区通过建立“市监联络员”制度，在18家重点企业设立专职联络员，形成“一企一策”帮扶机制，实现企业诉求实时响应。该制度配套开发线上问题收集平台，同步设置实体公示牌，构建起全天候政企沟通网络。2024年全市推行的“高效办成一件事”实施方案，将重点事项清单化管理与常态化推进相结合，形成标准化服务流程。
二、全渠道服务网络建设
政务服务渠道实现线上线下深度融合：
- 线下推进“只进一门”改革，全市政务服务事项进驻率提升至98%
- 线上打造“郑好办”政务服务平台，集成300余项高频事项办理功能
- 在产业园区设立89个便民服务站，覆盖80%规上企业聚集区
三、业务流程再造优化
通过业务整合实现效率跃升：
- 水电气热网报装推行联合受理模式，申请材料精简70%
- 企业开办全流程压缩至0.5个工作日，涉及6个部门事项并联审批
- 开发智能预审系统，材料退回率降低至5%以下
四、服务模式创新实践
构建多维服务体系：
| 模式 | 覆盖群体 | 服务成效 |
|---|---|---|
| 郑好帮 | 企业/特殊人群 | 年均处理诉求2.3万件 |
| 政务直通车 | 重点企业 | 上门服务企业超500家 |
| 延时服务 | 全量用户 | 日均服务量提升40% |
五、协同联动机制完善
建立跨部门联动机制，市场监管、税务、人社等9个部门组成联合服务专班，开展“政企面对面”活动120余场次，解决企业跨领域问题380件。通过数据共享平台实现37类证照自动调取，减少企业重复提交材料92%。
郑州通过制度创新、渠道整合、流程再造和服务创新四维发力，构建起线上线下融合、政企高效互动的政务服务新生态。2024年以来政务服务满意率提升至96.7%，企业平均办事时间压缩62%，为营商环境优化提供了创新样本。
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