服务热线正式启用
郑州电信新设立的统一服务热线已正式投入运营，提供业务咨询、故障申报、套餐变更等全时段服务。主要联系方式包括：
- 24小时服务专线：0371-80971166
- 宽带业务专线：400-100-9761（支持预约安装）
- 中原路营业厅专线：0371-60124601
核心业务办理指南
新营业厅提供智能终端办理、宽带业务升级等六大核心服务：
- 光纤宽带新装/续费（含100M-2000M套餐）
- 5G套餐定制与设备升级
- 企业专线网络部署
- 智能家居解决方案
- 国际漫游业务开通
- 老用户权益升级服务
主要营业厅地址
郑州电信在全市布局的旗舰服务网点：
- 中原路旗舰店：二七区中原路103号附23号
- 金水区服务中心：东风路白庙小区西北侧50米
- 管城回族区服务站：商城路与北顺城街交汇处
服务时间说明
实体网点实行弹性营业制度：
- 工作日：8:30-18:30（全年无休）
- 夜间应急窗口：18:30-20:30（限旗舰网点）
- 节假日特殊安排：春节等重大节日提前公告
服务承诺
新服务体系实行”四小时响应制”，宽带装机工单确认后24小时内完成安装，故障申报后城区范围2小时到达现场。
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