智能设备升级
2025年1月起，营业厅部署新一代智能服务终端，包含自助寄件机和电子导览屏。客户可通过触屏操作完成包裹称重、面单打印及线上支付全流程，处理效率提升40%。
| 设备类型 | 服务功能 |
|---|---|
| 智能包裹柜 | 24小时自助存取 |
| 电子导览屏 | 业务指南/在线预约 |
服务流程优化
实施”三步服务法”改革方案：
- 预审分流：设置业务预审岗，减少客户无效等待
- 智能分拣：引入AI分拣系统缩短包裹处理时间
- 实时反馈：建立客户满意度即时评价机制
适老化改造
针对老年客户推出专项服务：
- 设置敬老专窗及无障碍通道
- 配备大字号操作指南及语音提示设备
- 开通代寄代收代办服务
营业时间调整
自2025年2月起实行弹性工作制：
- 工作日延长服务至19:30
- 周末增设2小时午间服务窗口
- 国家法定节假日实施预约服务制
服务成效
升级后首月数据显示：客户平均等待时间缩短至8分钟，特殊群体服务满意度达98%，线上预约使用率增长65%。
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