一、套餐变更暗藏玄机
消费者在营业厅办理业务时，常遭遇套餐升级陷阱。有用户反映，营业员以「系统限制」为由强制绑定主副卡套餐，实际资费却从承诺的55元/月变为129元/月。更有多起案例显示，客服通过电话营销诱导变更套餐，原「不限流量」套餐被更改为高价5G套餐且无法恢复。
- 客服承诺资费不变
- 合同条款模糊处理
- 次月发现费用异常
二、虚假宣传套路深
联通营销中存在大量文字游戏，有消费者办理所谓「长期19元套餐」，实际月支出达29元且需每月索要抵扣券。在流量计量方面，用户手机显示60G用量时，系统却显示135G已耗尽并停机，客服以「机型差异」为由推诿责任。
三、投诉渠道人为设障
部分用户遭遇投诉系统屏蔽，网页端无法提交投诉信息。更有消费者反映，维权过程中需经历4-5轮客服沟通，且每次答复方案均不相同。有案例显示，用户最终通过携号转网威胁才获得合理解决方案。
四、隐性收费难察觉
「免费升级」成为新型收费陷阱，有用户因更换光猫被收取399元设备费。在套餐变更场景中，客服刻意模糊「低消补差」条款，导致保号用户每月被扣20元补收费，三年累计损失超千元。
从2019年提速降费政策实施至今，套餐乱象仍屡禁不止，暴露出运营商在内部考核机制、服务监管等方面存在系统性缺陷。消费者需提高警惕，保留通话录音、业务凭证等证据，必要时可依据《消费者权益保护法》主张三倍赔偿。
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