一、锚定服务升级，打造效能标杆
郯城移动文明路营业厅通过优化业务受理流程，将开户时长压缩至6分钟内，资费变更等高频业务实现”一键通办”模式。建立动态客流监测系统，在高峰时段启动”潮汐窗口”，确保客户等候时长严格控制在10分钟以内。
- 业务受理单合并打印技术应用
- 预填单服务覆盖率提升至95%
- 电子签名系统全面上线
二、数字赋能驱动流程再造
引入AI智能预审系统，通过OCR识别技术自动提取证件信息，使资料审核效率提升40%。配备的5G智能终端支持”边办业务边体验”模式，客户在等待时可体验云VR等创新应用，有效缓解等待焦虑。
自助服务区配备可视化引导设备，通过AR技术实现业务办理步骤三维演示，老年客户业务自主办理率提升至78%。
三、暖心服务诠释文明内涵
设置”文明服务示范岗”，建立方言服务、手语服务等特色窗口。爱心驿站配备应急药箱、充电宝等便民设施，每月开展”银发课堂”活动，累计已服务老年群体超1200人次。
- 16:00-17:00学生专属通道
- 每月15日企业客户接待日
- 24小时智能业务柜台
通过硬件升级与服务软实力提升的双轮驱动，该营业厅客户满意度达99.2%，业务办理时长同比下降38%，成为本地通信行业服务创新的示范样本。
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