项目改造概况
2024年郴州联通启动营业厅更新改造项目，总预算86万元（不含税），覆盖全市13个营业网点。改造包含空间布局优化、智能设备部署及无障碍设施建设，其中施工工期按面积分级管控：100㎡以下项目要求5日内完工，200㎡以上不超过15日。
硬件设施升级
改造重点包含三项核心工程：
- 部署高性能业务终端，缩短30%业务办理时长
- 设置数字沙盘展示千兆宽带与FTTR接入能力
- 增设老年人爱心专席与无障碍通道
| 改造类型 | 完成率 |
|---|---|
| 局部维修 | 100% |
| 设备更新 | 85% |
服务优化措施
与服务硬件升级同步推进三大服务提升工程：
- 开展”服务标兵”评选活动，强化服务意识
- 建立电子围栏营销系统，实现精准服务推送
- 推行”首问责任制”，优化投诉处理流程
实施效果评估
改造后营业厅平均业务办理时长缩短至8分钟，客户满意度提升至92.5%。通过建立社区服务网络，新增千兆宽带用户较改造前增长37%。项目验收数据显示，78.9%的改造工程达到优质工程标准。
郴州联通通过硬件改造与服务优化的双轨并行策略，不仅实现营业厅物理空间升级，更形成以客户体验为核心的服务体系。该项目为通信行业服务网点数字化转型提供了可复制的实施范本。
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