套餐升级暗藏玄机
近期多位消费者反映，都兰县联通营业厅以”网络升级”名义诱导用户办理新套餐，实际将主卡变更为副卡。有用户在未被告知的情况下被开通新主卡，并强制要求预存200元话费。更有案例显示，工作人员声称”不换卡不换号”升级5G网络，实则办理全新号码，导致用户需同时管理两张不同归属地的手机卡。
- 诱导话术：强调免费测速/升级服务
- 隐藏操作：主副卡身份转换
- 地域限制：跨区号码注销困难
优惠期限偷换概念
营业厅工作人员常以”四年优惠期”吸引用户办理套餐，实际合同仅载明两年有效期。如某消费者办理时明确询问优惠期限，工作人员口头承诺四年优惠，但实际到账短信显示有效期缩减50%。这种”文字游戏”还体现在违约金条款中，部分5G套餐办理时承诺”随时取消”，实际需支付30元违约金。
- 业务办理：口头承诺四年优惠
- 短信确认：书面记录两年期限
- 套餐生效：实际执行书面条款
合约期捆绑消费
预存话费活动常暗含两年合约期，通过花呗额度冻结方式绑定用户。某用户办理”预存200抵三月套餐费”活动时，被要求冻结900元花呗额度作为”在网保证”，实际等同于强制两年合约。更隐蔽的是套餐到期续费陷阱：用户按短信提示取消7.5折优惠后，原套餐仍自动续期，导致多支付70元月费。
销户难与余额不退
问题套餐销户需通过特定渠道预约，且存在15天审核期。有用户反映线上销户申请提交后，余额退款需等待30个工作日。营业厅常以”系统未显示”为由拖延办理，某用户取消5G套餐时，客服三次推诿后最终免除违约金，但已造成时间损耗。
消费警示
建议办理业务时全程录音，特别注意”在网保证”、”预存返费”等术语的真实含义。遇到套餐争议可拨打12300向工信部投诉，根据《电信服务质量通告》规定，运营商需在15个工作日内出具书面解决方案。保留业务受理单与短信凭证，避免口头承诺引发的举证困难。
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