一、构建多级调度体系
都江堰水厂通过三级调度系统实现供水网络的全天候管理：中央调度中心实时监测全市53个压力监测点和12个加压站数据，分区调度室负责辖区管网压力调节，营业厅现场值班组执行设备巡检与应急响应。该系统可动态调整供水压力，确保高峰时段管网压力稳定在0.28-0.35MPa安全区间。
二、实施全天候水质监控
采用三级水质监测体系保障用水安全：
- 原水端每小时检测浑浊度、pH值等10项指标
- 生产环节每30分钟进行氯含量、菌落总数检测
- 管网末梢设置15个自动监测点实时回传数据
三、建立快速响应机制
执行标准化抢修流程：
- 客服中心接报后3分钟内派发工单
- 城区维修人员20分钟到达现场
- 2小时内完成常规管道修复
- 重大事故启动多部门联合处置预案
四、智能服务平台赋能
部署智能话务系统实现7×24小时自助服务，可处理80%的常规咨询。系统集成用户画像功能，对独居老人、医疗机构等特殊群体自动标记，触发优先响应机制。2024年数据显示，智能平台使工单处理效率提升40%。
五、应急保障体系建设
配备50人专业抢修队和10套移动式净水设备，储备管材可满足3天紧急需求。建立水情雨情预警联动机制，在极端天气前12小时启动水源预调蓄，清水池容量从常规2万吨提升至3.2万吨。
通过智能化调度平台、标准化服务体系、专业化应急队伍的三维联动，都江堰水厂构建起覆盖水源保护、生产供应、管网维护的全链条保障体系，为全域用户提供稳定可靠的24小时供水服务。
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