鄂州联通营业厅服务承诺公告
基础服务承诺
鄂州联通严格执行宽带服务标准，承诺以下核心保障：
- 宽带安装时限：具备装机条件的用户，48小时内完成上门安装
- 故障响应时效：城镇区域24小时修复，农村区域36小时恢复
- 7×24小时专家服务：通过5900000客服热线提供全天候技术支持
数字化服务创新
为提升服务便利性，我们构建了多维度的数字化服务体系：
- 全渠道电子服务：覆盖网上营业厅、手机APP及自助终端
- 智能化服务场景：在医疗、教育、生活等领域推进信息服务
- 微博在线服务：通过社交媒体平台提供实时业务咨询
行业信息化保障
面向企业客户提供专业解决方案：
- 移动办公系统：支持OA协同与移动执法场景应用
- 物联网服务：涵盖汽车信息化、环境监测等物联网解决方案
- 专属客服体系：政企客户享受需求响应、方案定制、交付跟踪等全流程服务
客户服务标准
建立规范化的服务质量管控机制：
- 投诉处理时效：一般投诉24小时响应，省级投诉48小时办结
- 业务透明机制：SP业务实行二次确认，收费项目明码公示
- 服务监督体系：设立10109696全国统一监督热线
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