全天候自助服务覆盖
鄂城区政务服务中心通过24小时自助服务区实现政务服务全天覆盖，配备15台自助终端，可办理不动产证明打印、社保查询等1053项业务。市民可通过身份证验证快速完成非工作时间办理需求，2023年投入后日均服务超50人次。
- 不动产自助打证一体机
- 市场主体智慧”秒批”终端
- 医保自助查询系统
人工窗口延时服务
政务服务中心工商窗口自2025年起实行“5+X”工作模式，周末及节假日安排轮班服务。人社综合窗口同步推行延时办、帮代办，2024年累计办理业务6.72万件，服务效率提升30%。
- 三组人员轮班保障服务连续性
- 午间增设应急服务窗口
- 法定节假日预约办理通道
部分网点时间限制
农商行等金融机构网点仍存在服务时段限制：工作日午间12:00-14:00暂停服务用于消杀，周末实行轮休制度。建议市民优先选择24小时自助银行或线上渠道办理基础金融业务。
未来服务趋势
鄂城区正推进智能助办系统建设，计划2025年底前实现90%政务服务事项”全市通办”。通过数字政务中台整合各部门数据，打造”15分钟政务服务圈”。
当前鄂州政务服务呈现“自助+人工”双轨并行特点：自助终端实现100%全天候覆盖，核心政务窗口延长服务至12小时/日，但部分金融机构网点仍存在时段性服务空白。建议市民根据业务类型选择办理渠道。
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